“La existencia de confianza entre la gente no significa necesariamente que se quieren. Significa que se entienden"
"Hoy en día las empresas no manejan las carreras de sus empleados. Los trabajadores del conocimiento deben ser sus propios CEO"
"Primero, escuchar. Al final, hablar"
"Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente"
"Sobre todo, la innovación es más trabajo que genio. Requiere conocimientos, aunque con frecuencia requiere ingenio. Y exige concentración"
…el desarrollo del talento es "la tarea más importante para poder competir en una economía del conocimiento; las organizaciones habrán hecho un pacto con el diablo si al tercerizar las relaciones con los empleados pierden la capacidad para desarrollar a su gente".
… los trabajadores del conocimiento “no pueden ser controlados; deben ser motivados".